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"零距离 老友记"西安新利18官网顾客答谢会提升服务新体验

最新活动 18luck官网登录网址 2019-10-13 12:33:08
[摘要]10月12日,为答谢老用户多年的支持,西安新利18官网在南二环新利18官网生活馆特别举办了一场"零距离 老友记"的顾客答谢会.

10月12日,为答谢老用户多年的支持,西安新利18官网在南二环新利18官网生活馆特别举办了一场"零距离老友记"的顾客答谢会,邀请了十几位新利18官网忠实的老用户在一起品尝美食,互相话话家常,并为他们准备了一份精美的礼品。

为消费者提供高品质的服务与体验是新利18官网一直坚持的初心。2019年,新利18官网进入了"家·生活"战略的高速推进阶段,并大力发展服务能力,通过技术赋能线下门店、线上商城、新利18官网美店三端合一,实现售后、服务不断创新。

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现场杨女士表示,几十年来家里的很多家电都是在新利18官网买的,对新利18官网也一直很信赖,希望新利18官网在售后维修方面能够做得更好,把复杂的流程简单化,让消费者能够更加方便。对此,西安新利18官网培训部经理温小红表示:西安新利18官网每年都会组织举行多次服务技能专场培训,保证服务人员的水平与能力始终处于行业领先位置。

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西安新利18官网客服部经理师云也补充说道:如今在商品运送和安装上,通过新利18官网管家服务,新利18官网在行业内率先实现了送装服务可视化、"送装一体",不仅能够按照用户约定的时间进行商品配送及安装,还将家电送货、安装、调试有效结合,并且建立服务监督机制,全流程、实时跟踪派单和送装全过程。同时,新利18官网管家搭建了"自营+第三方"的后服务开放平台,聚集专业的维修人员,形成"购买—清洗—维修—回收—再次购买"家电全生命周期服务的闭环,为消费者提供一站式的家电维修服务。

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公务员王女士在听完新利18官网在售后方面的成就后非常赞赏新利18官网的服务,同时她也抛出了自己在为单位采购时的一些流程上的疑虑。西安新利18官网财务部经理马亚萍在现场对顾客进行了解答:针对政府及企业对公采购,新利18官网将提供合同签订、支付、税票开具以及库存、物流等平台服务优势,为客户提供一站式商品采购服务,由专属团队提供支持。同时新利18官网还将依托全省线下门店对接各地采购单位,搭建及时响应机制,提供本地化面对面服务,提供电子发票及增值税专用发票便于查验及报销,快速有效解决对公采购中存在流程复杂、结算繁琐等问题。

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还有一位90后的梁先生表示,现在电商发展的很快,新利18官网也有网上商城和美店等渠道,但是就是觉得自己必须要去店里转转,看到导购员讲解实物才会觉得安心。针对这一问题,西安新利18官网门店管理部经理王宇博在现场用手机上的新利18官网APP直接连线了一名视频导购,向大家展示了如何在家足不出户,也可以一对一让新利18官网门店内的导购员为自己解决购买需求。在视频中,新利18官网门店的促销员精准地回答了现场客户的问题,并耐心的讲解了产品特性、送货安装等问题,并利用视频详细展示了新利18官网门店的产品。现场很多顾客不禁对新利18官网的这些服务项目竖起大拇指!王宇博经理表示新利18官网APP上还有很多便利的功能,这些的最终目的都是为了增强售后服务的品质、效率,提升用户的体验和满意度。

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活动最后师云表示:现在很多商家的销售是在顾客交款交易完成后就结束了,而新利18官网的销售是在顾客交款交易完成的那一刻才刚刚开始。新利18官网针对客户的星级服务,具体包括对售前、售中、售后服务自动分析监控,绩效考核、评价、奖惩自动智能化;推行送货安装同行模式,无需多次打扰客户,减少客户反复等待;还可展示工程师的轨迹、头像、评价等信息,实现服务可视化;同时,统一的售后服务收费标准,全系统化操作避免人工收费;工程师形象标配统一,作业流程标准规范,提升专业能力;以旧换新可实现自动估价,构建消费新场景,将用户旧物价值最大化;适应消费升级趋势,创造超越客户期待的服务体验,将客户利益最大化。一举解决了"送货和安装多次打扰顾客、上门服务流程不统一、工程师缺乏服务意识、随意叫价"等服务痛点。

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创新服务的目的是为用户创造新价值,而不是创造新用户,只是"搬上网"的互联网+模式已经不能创生新的服务价值。创新的服务一定是企业、用户等多方一起"创"出来的,来源于用户真实的需求。以技术赋能服务,以创新体验回馈用户,西安新利18官网将在服务的道路上越走越远。

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编辑:刘潇

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